Умови повернення та обміну товарів у ГраШара. Наші співробітники намагаються, щоб ви були задоволені кожною покупкою, здійсненою в нашому інтернет-магазині ГраШара. Тому перед відправленням кожна річ перевіряється на працездатність та цілісність. Якщо все ж таки ви отримали посилку з пошкодженнями та виявили в ній дефектний або зламаний товар, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. А також не забирайте посилку з пошти. Після того як ви заберете посилку, ми не зможемо прийняти скаргу. Це пов'язано з тим, що в такому випадку неможливо буде пред'явити претензії поштовому перевізнику щодо якості доставки, через яку речі були пошкоджені.
Якщо з будь-якої причини ви незадоволені своїм замовленням, просимо ознайомитися з нашою політикою повернення та обміну, представленою нижче.
1. Терміни
Ви можете повернути або обміняти більшість товарів протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Якщо товар гарантійний, повернення та обмін також здійснюється протягом 14 днів. Після закінчення 14 днів можливий лише гарантійний ремонт.
- Для обміну: Якщо ви хочете обміняти придбану річ на іншу, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли її зарезервувати.
- Для повернення: Повернення коштів буде здійснено протягом 2 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
- Для гарантійного ремонту купленої речі: Обов'язкова наявність гарантійної пломби та чека покупки. А також відсутність механічних пошкоджень (відколів, тріщин тощо). Якщо гарантійні умови не дотримані, ремонт за гарантією не здійснюється.
2. Умови повернення та обміну
Для того щоб ви могли повернути або обміняти куплений товар, він повинен відповідати наступним умовам:
- Нові товари: Товар не повинен бути у використанні, пошкоджений або змінений.
- Вживані товари: Речі не повинні мати відколів, тріщин, сильних забруднень, нових дефектів, які з'явилися вже після покупки.
- Оригінальна упаковка: Товар повинен бути повернений в оригінальній упаковці з усіма етикетками, бирками та пломбами.
- Повна комплектація: Всі аксесуари, подарунки та компоненти, що йшли в комплекті з товаром, повинні бути повернені разом з ним.
- Підтвердження покупки: Будь ласка, надайте дані, що підтверджують покупку.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну:
- Згідно статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", диски з інформацією для лазерних систем зчитування (диски з іграми) обміну та поверненню не підлягають.
3. Процес
Щоб повернути або обміняти речі, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте нам за номером телефону 099-165-51-78. Повідомте номер вашого замовлення, найменування товару, який ви хочете повернути/обміняти. А також поясніть причини повернення або обміну.
- Очікуйте інструкцій: Наш представник служби підтримки надасть вам детальні інструкції щодо відправлення товару назад.
- Відправте посилку: Акуратно запакуйте товар і відправте його за адресою, вказаною нашим представником. Також повідомте нашому оператору номер ТТН посилки.
4. Вартість доставки при поверненні/обміні
- Повернення через дефект або помилку магазину: Якщо товар дефектний, пошкоджений або відправлений помилково з нашого боку, ми повністю покриємо вартість зворотної доставки.
- Повернення з інших причин (не підійшов розмір/колір, передумали): В цьому випадку вартість зворотної доставки оплачується покупцем.
5. Повернення коштів
- Повернення коштів буде здійснено на вашу банківську картку. Ініціали банківської картки та покупця повинні збігатися. Гроші не повертаються на банківські картки родичів, друзів або знайомих.
- Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 3 робочих днів після підтвердження повернення.
6. Товари, отримані в подарунок
Якщо ви отримали товар у подарунок і хочете його повернути, будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання інструкцій.
7. Контакти
Якщо у вас залишились питання, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Телефон: 099-165-51-78
- Години роботи оператора: Понеділок — Субота з 9:00 до 20:00. Неділя — вихідний.